Regulamin korzystania z usług w gabinecie EMSELA z dnia 25.11.2025 

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin sprzedaży i rezerwacji usług oraz korzystania z usług w gabinecie EMSELA (dalej: „Regulamin”), sporządzony stosownie do art. 384 Kodeksu cywilnego, określa ogólne warunki umów, na podstawie których Klient otrzymuje usługę w postaci zabiegu, dokonuje zakupu pakietu, vouchera lub innych usług, a także prawa i obowiązki Stron, zasady odpowiedzialności oraz podstawowe zasady ochrony danych osobowych.
2. Regulamin korzystania z usług w gabinecie EMSELA z dnia 01.12.2020 zostaje włączony do niniejszego Regulaminu. Postanowienia obu dokumentów należy czytać łącznie, przy czym pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa, w szczególności dotyczące ochrony konsumentów i danych osobowych.
3. Usługodawcą, sprzedawcą oraz administratorem serwisu jest:
Gabinet EMSELA,
ul. Luboszycka 36 lok. 13 (3 piętro), 45-215 Opole,
NIP: 7542544929, REGON: 54283164900000,
e-mail: gabinet@emsella.opole.pl,
tel.: 77 54 66 400 (również WhatsApp),
dalej także „Emsela”, „Sprzedawca” lub „Usługodawca”.

4. Regulamin skierowany jest do konsumentów w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego oraz – w odpowiednim zakresie – do innych klientów (np. przedsiębiorców na prawach konsumenta).
5. Regulamin dostępny jest w Serwisie pod adresem www.emsella.opole.pl oraz do wglądu w gabinecie EMSELA.
6. Warunkiem korzystania z Serwisu, dokonywania rezerwacji oraz korzystania z usług Gabinetu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Zawarcie umowy ze Sprzedawcą (w tym rezerwacja terminu zabiegu lub zakup pakietu/vouchera) oznacza akceptację Regulaminu i zobowiązanie do jego przestrzegania.
7. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.emsella.opole.pl.
2. Sklep internetowy – część Serwisu umożliwiająca zakup usług, pakietów zabiegów oraz voucherów on-line.
3. System rezerwacji – formularz internetowy w Serwisie, w którym Klient podaje termin wizyty, imię, nazwisko, numer telefonu oraz opcjonalnie adres e-mail w celu rezerwacji zabiegu.
4. Gabinet EMSELA – gabinet prowadzony przez Usługodawcę na terenie  Opola, w którym wykonywane są zabiegi, w szczególności na fotelu BTL EMSELLA® z wykorzystaniem technologii HIFEM.
5. Zabieg – świadczenie na fotelu BTL EMSELLA® z wykorzystaniem technologii HIFEM, a także inne powiązane usługi oferowane w cenniku Gabinetu.
6. Pakiet zabiegów – zestaw kilku zabiegów zakupionych jednorazowo w promocyjnej cenie, uprawniający do korzystania z zabiegów na warunkach określonych w Regulaminie.
7. Voucher / karta podarunkowa – dokument (papierowy lub elektroniczny) uprawniający do wykorzystania określonej kwoty lub konkretnego zakresu usług Gabinetu.
8. Korzystający – właściciel wykupionego pakietu zabiegów lub vouchera w Gabinecie EMSELA.
9. Pracownik – osoba uprawniona i przeszkolona do wykonywania zabiegów w Gabinecie EMSELA.
10. Klient – osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu, dokonuje rezerwacji lub zawiera umowę ze Sprzedawcą (w tym Konsument).
11. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (np. zakupu usług), niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
12. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca świadczy w szczególności usługi:
1) zabiegów na fotelu BTL EMSELLA® z wykorzystaniem technologii HIFEM,
2) innych zabiegów wspierających zdrowie i komfort okolic miednicy, oferowanych aktualnie w cenniku Gabinetu.
2. Szczegółowy opis usług, przeciwwskazania, orientacyjny przebieg zabiegów i ceny znajdują się w zakładkach informacyjnych Serwisu oraz w Gabinecie.
3. Informacje o usługach w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej. Ostateczna kwalifikacja do zabiegu należy do osoby wykonującej zabieg oraz – w razie potrzeby – lekarza.

§ 4. Zasady kwalifikacji do zabiegów i bezpieczeństwo

1. Korzystanie z usług Gabinetu jest możliwe po zakwalifikowaniu Klienta do zabiegu przez fachowy personel Gabinetu, wypełnieniu stosownych formularzy (w szczególności oświadczenia o stanie zdrowia i braku przeciwwskazań do zabiegu oraz zgody na zabieg), a także dokonaniu płatności za usługę lub pakiet usług zgodnie z przyjętymi zasadami.
2. Zgodę na zabieg może wyrazić Klient pełnoletni posiadający pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych.
3. Zgodę na zabieg może wyrazić również Klient małoletni, który ukończył 16 lat, u którego usługa ma być wykonana, jednakże jeżeli pacjent nie ukończył 18 roku życia, zgodę na wykonanie zabiegu musi wyrazić rodzic lub opiekun prawny. Wizyta małoletniego musi odbyć się w obecności rodzica/opiekuna prawnego, który udzieli pisemnej zgody na wykonanie zabiegu.
4. Przed pierwszym zabiegiem Pracownik przeprowadza z Klientem wywiad, w szczególności w zakresie przeciwwskazań zdrowotnych i dotychczasowego leczenia. Klient jest zobowiązany do udzielania zgodnych z prawdą, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących stanu zdrowia, przyjmowanych leków, przebytych chorób oraz wszelkich zdarzeń mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa zabiegu.
5. Pracownik ma prawo do odmowy wykonania zabiegu lub przerwania zabiegu w szczególności, jeżeli:
a) istnieją przeciwwskazania zdrowotne do wykonania zabiegu,
b) Klient odmawia udzielenia niezbędnych informacji dotyczących stanu zdrowia,
b) Klient jest pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających,
d) w trakcie zabiegu pojawią się objawy mogące wskazywać na ryzyko powikłań,
e) zachowanie Klienta uniemożliwia bezpieczne i prawidłowe wykonanie zabiegu.
6. W przypadku rażącego naruszenia porządku, niestosownego zachowania Klienta lub zakłócania przebiegu procesu zabiegu, personel Gabinetu ma prawo odmówić wykonania usługi, przerwać ją w trakcie oraz poprosić o niezwłoczne opuszczenie terenu placówki. W takiej sytuacji Gabinet może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług ze skutkiem natychmiastowym. W przypadku umyślnego zawinionego działania Klienta, Gabinet ma prawo zatrzymać uiszczoną opłatę za usługę w całości jako rekompensatę poniesionych strat i utraconych korzyści – z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
7. Klient ponosi finansową odpowiedzialność za ewentualne szkody wyrządzone na terenie Gabinetu z jego winy.
8. Klient ma prawo do uzyskania zrozumiałych informacji o celowości, możliwych efektach i potencjalnych skutkach ubocznych zabiegu, jak również o przeciwwskazaniach oraz zaleceniach przed- i pozabiegowych. Przystępując do zabiegu Klient oświadcza, że:
a) znana jest mu celowość oraz możliwe efekty zabiegu,
b) wszelkie kwestie związane z przygotowaniem i przebiegiem zabiegu zostały mu wyjaśnione i są dla niego zrozumiałe,
c) są mu znane przeciwwskazania, możliwe skutki uboczne oraz efekty zabiegu,
d) uwzględnił swój stan zdrowia i nie przystępuje do zabiegu, jeżeli zabieg mógłby mieć negatywny wpływ na jego życie, zdrowie lub komfort fizyczny czy psychiczny,
e) nie jest w ciąży, połogu ani okresie karmienia piersią oraz nie przyjmuje leków i nie używa substancji będących przeciwwskazaniem do danego zabiegu (chyba że inaczej uzgodniono z lekarzem),
f) dokonał świadomej decyzji o wyborze zabiegu z uwzględnieniem aktualnego stanu zdrowia,
g) wyraża zgodę na ewentualne zmodyfikowanie sposobu wykonania zabiegu albo odstąpienie od niego przez Pracownika, jeżeli dalsze jego kontynuowanie zgodnie z przewidzianą procedurą mogłoby zagrażać jego życiu lub zdrowiu.

§ 5. Sprzedaż usług w gabinecie (stacjonarnie)

1. Sprzedaż usług stacjonarnie odbywa się w Gabinecie EMSELA prowadzonym przez Usługodawcę w Opolu, ul. Luboszycka 36 lok. 13 (3 piętro).
2. Klient może wykupić:
a) pojedynczy zabieg,
b) pakiet zabiegów,
c) voucher / kartę podarunkową.
3. Płatność w gabinecie może być dokonywana gotówką, kartą płatniczą, BLIKiem lub innymi metodami aktualnie akceptowanymi przez Usługodawcę (informacje w Gabinecie).
4. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
5. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura  – dane do faktury powinny zostać podane przed zakończeniem transakcji.
6. Zakupione w Gabinecie pojedyncze zabiegi, zestawy zabiegów lub pakiety zabiegów co do zasady nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa (w szczególności w zakresie odpowiedzialności za nienależyte wykonanie usługi lub uprawnień Konsumenta przy umowach zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa).

§ 6. Sklep internetowy i składanie zamówień on-line

1. Za pośrednictwem Sklepu internetowego Klient może zakupić:
a) pakiety zabiegów,
b) vouchery / karty podarunkowe,
c) inne usługi, jeśli zostaną udostępnione w ofercie on-line.
2. Informacje o usługach i cenach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
3. Aby złożyć zamówienie w Sklepie, Klient:
a) wybiera usługę / pakiet / voucher,
b) zapoznaje się z opisem i ceną,
c) wypełnia formularz zamówienia (m.in. imię, nazwisko, e-mail, telefon, ewentualnie inne dane wymagane do rozliczeń),
d) wybiera formę płatności on-line,
e) potwierdza zamówienie i akceptuje Regulamin,
f) dokonuje płatności za pośrednictwem wskazanego operatora płatności.
4. Umowa sprzedaży na odległość zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę (wysłanie potwierdzenia zakupu na adres e-mail podany przez Klienta).
5. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na e-mail:
a) potwierdzenie zakupu,
b) w przypadku voucherów – voucher w formie elektronicznej (PDF) lub kod umożliwiający realizację usługi.
6. Vouchery i pakiety zabiegów zakupione on-line nie są wysyłane pocztą w formie papierowej, chyba że Serwis wyraźnie przewiduje taką opcję.

§ 7. Realizacja usług, pakiety zabiegowe i vouchery

1. Zakupione usługi są realizowane wyłącznie w Gabinecie EMSELA w Opolu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej z Klientem.
2. Pakiet zabiegów jest własnością osoby, która go wykupiła (Korzystającego). Gabinet wyraża zgodę na przekazanie pakietu osobie trzeciej w formie prezentu / darowizny.
3. Każdy pakiet zabiegów ma  ograniczony okres ważności i nie może być dłuższy niż 6 miesięcy od momentu zakupu. Klient zobowiązuje się przestrzegać terminu ważności pakietu.
3. Każdy voucher ma  ograniczony okres ważności i nie może być dłuższy niż 12 miesięcy od momentu zakupu. Klient zobowiązuje się przestrzegać terminu ważności vouchera.
4. Usługi mogą być sprzedawane w ramach ograniczonych czasowo ofert promocyjnych. W wypadku wprowadzenia ofert promocyjnych, szczegółowe warunki promocji podane są na stronie internetowej  oraz dostępne w Gabinecie Emsela. Dla Usług sprzedawanych na warunkach promocyjnych terminy, o których mowa w niniejszym punkcie.
4. Gabinet ma prawo odmówić wykonania zabiegu w ramach pakietu po upływie terminu ważności pakietu, vouchera. Niewykorzystane zabiegi wygasają, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Korzystający ma prawo w wyjątkowych sytuacjach (np. poważna choroba, ciąża) wystąpić do Gabinetu z wnioskiem o wydłużenie terminu ważności pakietu lub o przeniesienie pakietu na osobę trzecią. Decyzja w tym zakresie podejmowana jest indywidualnie przez Gabinet.
6. Korzystający zobowiązany jest do informowania Gabinetu o wszelkich zmianach zachodzących pomiędzy zabiegami, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo i skuteczność zabiegu (w szczególności o nowych przeciwwskazaniach).
7. Pracownik ma prawo odmówić wykonania zabiegu w ramach pakietu, jeśli uzna, że istnieje jakiekolwiek przeciwwskazanie do zabiegu. Jeżeli Gabinet uzna, że Korzystający dokonał rezerwacji terminu, mając świadomość istniejącego przeciwwskazania, może uznać dany zabieg w pakiecie za zrealizowany. Korzystający może w każdej chwili skorzystać z bezpłatnej konsultacji telefonicznej lub osobistej w celu weryfikacji przeciwwskazań przed rezerwacją.
8. Usługi, zestawy, Pakiety i Vouchery zakupione w Gabinecie nie podlegają zwrotowi oraz nie są wymieniane na gotówkę ani inne zabiegi, z zastrzeżeniem przysługujących Klientowi praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności dotyczących Konsumentów i umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa).

§ 8. System rezerwacji wizyt i zasady rezerwacji

1. W celu dokonania rezerwacji wizyty, w szczególności konsultacji przed pierwszym zabiegiem, Klient może skontaktować się z Gabinetem:
1) telefonicznie lub przez WhatsApp: 77 54 66 400,
2) mailowo: gabinet@emsella.opole.pl,
3) osobiście w Gabinecie,
4) dokonując rezerwacji online przez Serwis www.emsella.opole.pl (System rezerwacji).
2. Dokonanie rezerwacji (w jakiejkolwiek formie) jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
3. W Systemie rezerwacji Klient podaje proponowany termin wizyty, imię, nazwisko, numer telefonu oraz opcjonalnie adres e-mail, a także ewentualne dodatkowe informacje (np. preferowana godzina).
4. Rezerwacja dokonana przez System rezerwacji wymaga potwierdzenia przez Gabinet (np. SMS, telefonicznie lub e-mailowo). Dopiero potwierdzenie oznacza ostateczne ustalenie terminu.
5. W celu przypomnienia o umówionym terminie Klient może otrzymać wiadomość SMS i/lub e-mail najczęściej około 24 godziny przed planowaną wizytą.
6. Aby odwołać wizytę, Klient powinien skontaktować się z Gabinetem telefonicznie, przez WhatsApp 77 54 66 400 lub mailowo na adres gabinet@emsella.opole.pl co najmniej 24 godziny przed terminem zabiegu. W takim wypadku Klient nie ponosi kosztów odwołania wizyty.
7. Nieodwołanie wizyty przez Klienta co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem będzie traktowane jako wykorzystanie terminu wizyty:
a) w przypadku pojedynczego zabiegu – wizyta uważa się za zrealizowaną bez możliwości ubiegania się o zwrot wartości zabiegu (z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących),
b) w przypadku pakietu – dany zabieg zostanie uznany za wykonany i zostanie odliczony od puli pakietu.
8. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeżeli Klient spóźni się na wizytę więcej niż 15 minut. W takiej sytuacji wizyta może zostać potraktowana jako zrealizowana na zasadach wskazanych w ust. 7.
9. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany zarezerwowanego wcześniej Pracownika na innego Pracownika o takich samych uprawnieniach i kwalifikacjach, bez negatywnych konsekwencji dla Klienta.
10. W wyjątkowych sytuacjach, z przyczyn niezależnych od Gabinetu (np. awaria sprzętu, nagła niedyspozycja personelu), Gabinet może odwołać zarezerwowane wizyty. W takim przypadku wyznaczony zostanie nowy termin wizyty, a Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument, który zakupił usługę, pakiet zabiegów lub voucher w Sklepie internetowym, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Termin 14 dni biegnie od dnia zawarcia umowy (otrzymania potwierdzenia zakupu).
3. Odstąpienia dokonuje się poprzez przesłanie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail, list) z powołaniem się na prawo odstąpienia od umowy. Oświadczenie może zostać złożone również za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie, w szczególności na stronie https://emsella.opole.pl/kontakt. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
4. W razie skutecznego odstąpienia:
a) umowę uważa się za niezawartą,
b) Gabinet Emsela zwraca Klientowi otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia,
c) voucher lub pakiet zostają anulowane (nie podlegają realizacji).
5. Klient może żądać rozpoczęcia wykonywania usług przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia. W takim przypadku:
a) Konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie),
b) po pełnym wykonaniu usługi (całego pakietu) prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie już zrealizowanych zabiegów – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
6. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. usługi w oznaczonym dniu, całkowicie wykonane za zgodą Konsumenta).

§ 10. Reklamacje dotyczące usług

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:
a) jakości wykonanej usługi,
b) błędnie naliczonej opłaty,
c) działania Serwisu, Sklepu albo Systemu rezerwacji.
2. Reklamacje oraz skargi można składać:
a) mailowo na adres: gabinet@emsella.opole.pl,
b) pisemnie na adres Gabinetu: Pelvic Balance – Gabinet EMSELA, ul. Luboszycka 36 lok. 13, 45-215 Opole,
c) osobiście w Gabinecie.
3. W reklamacji należy w miarę możliwości podać:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) dane kontaktowe (telefon, e-mail),
c) opis zdarzenia, datę, godzinę zabiegu / transakcji,
d) żądanie Klienta (np. zwrot części ceny).
4. Reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Gabinet Emsela udziela odpowiedzi na reklamację w formie, w jakiej została złożona (np. e-mail, list), chyba że Strony postanowią inaczej.
5. Złożenie reklamacji nie wyłącza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub z wykorzystaniem pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Gabinet Emsela ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie usług zgodnie z obowiązującym prawem oraz zasadami sztuki i aktualną wiedzą.
2. Nie stanowi nienależytego wykonania usługi sam brak osiągnięcia efektu subiektywnie oczekiwanego przez Klienta, jeżeli zabieg został przeprowadzony prawidłowo, zgodnie z wiedzą i zaleceniami oraz z uwzględnieniem indywidualnych uwarunkowań.
3. Gabinet Emsela nie odpowiada za skutki korzystania z Serwisu, Sklepu i Systemu rezerwacji w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa lub przy wykorzystaniu nieaktualnego, zainfekowanego czy nieprawidłowo zabezpieczonego oprogramowania po stronie Klienta.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w Serwisie oraz do wglądu w Gabinecie EMSELA prowadzonym przez Pelvic Balance.
2. Gabinet Emsela zastrzega sobie prawo do dokonania modyfikacji postanowień Regulaminu, pod warunkiem, że wprowadzone zmiany nie naruszą praw nabytych przez Klientów w trakcie trwania oferty. Zmiany Regulaminu podaje się do wiadomości Klientów poprzez umieszczenie nowej treści w Serwisie oraz do wglądu w Gabinecie.
3. Palenie tytoniu, picie alkoholu i używanie jakichkolwiek środków odurzających na terenie Gabinetu jest zabronione.
4. Wszelkie sprawy nieuregulowane niniejszym Regulaminem rozstrzyga się w oparciu o powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.